Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – GIJOLI JEWELRY
📦 Recepción del producto
El cliente deberá video-documentar la apertura del paquete desde el primer momento y posteriormente grabar el producto, señalando de forma clara cualquier defecto de fábrica o daño visible.
Este video es requisito indispensable para que un cambio sea considerado y deberá enviarse dentro del plazo establecido al correo:
📧 GijoliJewelry@gmail.com
De no cumplirse este requisito, la marca quedará exenta de realizar cualquier cambio.
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⏰ Plazo para reportes
El cliente contará con un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para reportar únicamente defectos de fábrica.
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🔁 Cambios (ÚNICAMENTE POR DEFECTO DE FÁBRICA)
• Solo se realizan cambios en casos de defecto de fábrica debidamente comprobado.
• No se aceptan cambios por error del cliente al seleccionar talla, medidas, modelo o diseño.
• Los cambios proceden exclusivamente por piezas del mismo valor.
• En caso de solicitar un producto de mayor valor, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente.
• Los costos de envío derivados del cambio corren por cuenta del cliente, salvo error comprobable de la marca.
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📌 Condiciones del producto
Para que un cambio sea procedente, el producto deberá:
• Estar en perfecto estado
• Conservar empaque original, sellos y medidas de seguridad intactas
• No presentar señales de uso, desgaste o manipulación
La marca se reserva el derecho de verificar las condiciones del producto.
Si el artículo no cumple con estas condiciones, el cambio no procederá.
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❌ Casos en los que NO aplica cambio
No se aceptan cambios en los siguientes casos:
• Decoloración causada por exposición a químicos como perfumes, maquillaje, cremas, productos de limpieza o similares.
• Rasguños, golpes, abolladuras o desgaste por uso normal o mal manejo.
• Piezas dobladas, forzadas o maltratadas por negligencia del usuario.
• Productos modificados, manipulados o reparados por talleres no autorizados.
• Artículos adquiridos en puntos de venta físicos.
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🚫 Reembolsos
NO SE EMITEN REEMBOLSOS DE NINGÚN TIPO, incluyendo pagos realizados mediante plataformas de financiamiento o métodos de pago externos.
En caso de proceder un reclamo válido por defecto de fábrica, la única solución ofrecida será el cambio de la pieza.
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🛡️ Nota importante
Al realizar una compra en Gijoli Jewelry, el cliente declara haber leído y aceptado esta política en su totalidad.